湛少鹏的民事调解“秘籍”

编者按：调解，作为中国司法的"和力量"，以"和合"文化为根基追寻定分止争之道，恰似人间最温暖的解法。虽无固定章法可循，亦不拘于法言法语，乡音俚语间却融乡土乡情，于市井烟火中消解万千纷争。鄂州中院的民事法官湛少鹏有自己的民事调解“秘籍”，在2025年鄂州全市法院工作会上，作为调解标兵分享了他的经验做法。

调解是化解民事纠纷的“利器”，能有效降低诉讼对抗，促进社会和谐。调解或撤诉结案的案件，申诉、信访率极低，不仅减轻了当事人的“诉累”，也节约了司法资源，堪称“双赢多赢共赢”的纠纷解决方式。如何做好调解工作？我认为应竭力在“四个所需”上下功夫。

“ 责任所需——有心”

民事调解需做有心人，法官应秉持“如我在诉”的责任心，设身处地为当事人着想。在法律框架内，以化解纠纷、便利当事人、降低司法成本为目标，将当事人的事当作自己的事来办。只有心怀责任，才能在实践中找到最优解，真正实现案结事了。

“ 态度所需——耐心”

调解贯穿民事审判始终，考验法官的耐心与韧性。需耐心细致地与当事人沟通，释法析理、疏导思想，引导当事人冷静理智地对待纠纷。例如某返利代理销售纠纷案，案情复杂，我8次修改判决书，始终坚持调解，最终促成双方和解。这正是“不抛弃、不放弃”的体现。耐心是调解成功的基石，唯有持之以恒，方能化解矛盾。

“ 方法所需——真心”

调解需真心实意、真抓实干，讲究方法与步骤。查清事实，明断是非。当事人陈述未必客观，尤其争议较大的案件，查清事实是调解的基础。例如某不当得利纠纷案，双方对是否代缴个税争议极大，我连续两天赴区税务局查阅十多年前的原始档案，查实企业为股东缴纳个税的凭证，促成两案联调。居中兼听，坦诚交流。“偏听则暗，兼听则明”，需认真倾听各方意见，从情理法角度坦诚沟通，增强互信。找准症结，把脉开方。查明事实、摸清当事人真实想法后，找准问题症结与利益平衡点，拟定调解方案并充分沟通，达成共识。贴心为民，延伸服务。调解不止于签收调解书或撤诉，必要时需提供“售后服务”，如监督交付、提示履行等，减少案件进入执行程序。

“ 技巧所需——细心”

民事法官须具备亲和力与主导力，熟练运用调解技巧。通过晓之以理、动之以情、明之以法，促使当事人互谅互让。交流时用语文明、规范、平和，避免激化矛盾。正确预估当事人利益期待，灵活运用撤诉、撤回起诉等结案方式及诉讼费政策。遇阻时，善于调动积极因素与多方资源。对于群体性、敏感性案件，更需高度重视，灵活施策，寻求最优解。例如某房地产系列案，我通过协调工作专班与贷款银行，以弥补物业费、暂缓还款的方式，促使部分购房户撤回上诉。

正如俗语所言：“只要思想不滑坡，办法总比困难多！”调解工作虽不易，但只要心怀责任、保持耐心、付诸真心、注重细节，便能在纷繁复杂的纠纷中找到突破口，实现法律效果与社会效果的统一。