一要打造优质高效诉讼服务窗口，规范服务语言、服务

行为，努力实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务

质量零差错、服务结果零投诉”。

二要全面提升司法效能，完善分类管理人员的业绩考评

机制，裁判文书上网率、法定审限结案率、年度结案率均不低于90％，一审案件发改（错误）率不高于5％，案件平均审理期限指数持续向好。

三要及时兑现当事人胜诉权益，建立完善执行长效机制，有财产可供执行案件在法定期限内实际执结率、无财产可供执行案件终结本次执行程序合格率、执行信访案件办结率均达到90％以上。

四要扎实化解涉诉信访案件，采取院长接访、联合接访、律师参与、领导包案等多种方式化解信访案件，诉求有理的信访积案导入程序纠错补瑕率、涉诉信访案件评查率均达到100％。

五要强化执纪问责，对司法不规范、不严格，有案不立、有诉不理、审执超期，吃拿卡要、冷横硬推，损害司法公信、破坏营商环境的人和事，坚决查处，及时通报，绝不姑息。              

投诉和监督电话:0711-3389876。

                             鄂州市中级人民法院

                                2019年6月10日